ドコモ実店舗の現実

こんにちは。アレグレです。

携帯の調子が悪くドコモの実店舗へ行ってきました。
10時オープンの10分後に行ったらなんと既に2時間待ち。。。

近くなので再度出直すというとお伝えすると、ここで待ってもらわないと予約扱いになり本日の対応は難しいと言われました。。。
さらに一度ドコモのお問い合わせセンターへ電話して欲しいと言われ更に怒り心頭。
っと言うのももう5回以上電話しているのに既に電話が混み合っていますと言われ30分待ってもつながらないからです。

結局しかたないので後日の予約をお願いしました。

久しぶりに店舗に行ってビックリ!?

待たされるは、時間かかるはで基本ネットで調べて解決させます。
なので今回のように何をどうやっても解決しない場合のみ店舗へ行きます。

久しぶりに行ったら本当に驚きでした。
広い店舗の中に50代以上の年配方しかおらず自分が恥ずかしくなりました。。。
みていると全てがスマホへの機種変更やスマホの操作説明をしているようでした

さらにちょっと大きめの机では、講座をやっているのです。
「みなさんグーグルって聞いたことありますか?」、「このグーグルの地図が見れるんですよ!」みたいな感じです。
受講していたのは60,70代のご老人です。

時代の流れに合わせて業務内容も見直して欲しい

いつも思うのですがなぜ操作説明と機種変更が同じように行われているかよくわかりません。
また、当然ご年配の方は覚えるのに時間かかるのでそのような方たち専用のデスクや店舗を設けてほしいです。

ちなみにスマホの機種変はドコモのネットショッピングから行うと便利です!!!
ポイントは店舗受取りにしておくと、店舗に行くと優先的に且つ手続も無料でやってくれます!

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Posted by Alegre